Jakie korzyści biznesowych przynoszą czat-boty?

Опубликовал: lab-user
15 czerwiec
1217 Views
e6fb896d-3d94-4222-8d7d-492957af8ea3

Czatbot - program dla automatyzacji zadań według określonych scenariuszy za pomocą tekstowych rozkazów. 
W ostatnim czasie wiele światowych kompanii, takie jak Forbes, IKEA, eBay, Aviasales, Yandex, TechCrunch CNN, 
Prywatbank, zaczęły nawiązywać komunikacje z konsumentami za pomocą dialogowych botów. Jaką korzyść biznesowi
może przynieść użycie czatbotów? 
1. Skrócenie kosztu i czasu obróbki zapytań. Taka wewnętrzna optymalizacja kanałów 
komunikacji pozwala skrócić koszty na rutynowe procesy, związane z dużymi klienckimi bazami i znacznie przyśpieszyć 
procedurę konsultacji. 
2. Automatyzacja komunikacji z klientami zmniejsza ciężar do 40% z contact centrów. Poza tym, prawie połowa zapytań 
zdarza się na czas wolny i bot, w odróżnieniu od człowieka, operatywnie reaguje na nieograniczoną ilość zapotrzebowań 24/7, 
tym samym nie dopuszcza nierozpatrzonych zapotrzebowań. 
3. Bot odpowiada nagle i za pomocą giętkiej kolejności konstruktywnych 
pytań załącza zimnego potencjalnego klienta do dialogu, rozumie i rozwiązuje klienckie problemy czy przeadresowuje ich do 
operatora-człowieka, sprzedawcy. Po komunikacji u klientów zostają wyjątkowo przyjemne wrażenia. 
4. Według przeprowadzonych badań EssentialCommerce, konwersja kupna po komunikacji z botem składa 17%. 
Jest to oznaką dobrych relacji z klientami. 
5. Wielokanałność: okno dialogu można wprowadzić na stronę internetową firmy, w serwisach społecznościowych (Facebook ,Twitter) 
i mesendzerach (Skype, WhatsApp, WeChat, Viber, Telegram, Line), co pozwala potencjalnemu klientowi samemu wybrać kanał przez 
który najwygodniej nawiązywać związki z klientami. 
6. Techniczne możliwości i bezgraniczny potencjał wirtualnego pomagiera pozwalają 
mu ciągle uczyć się, w ten sposób wychodzić za granice zawczasu zaprogramowanych odpowiedzi i jak najbliżej podejść do tematyki i 
właściwości Państwa firmy. Inwestuj w innowacyjne technologie dla swojego biznesu dziś, i już jutro otrzymuj wynik. Zamów opracowanie 
indywidualistycznego czatbota do końca miesiąca i otrzymaj 15% rabat.
Ещё новости от