Яку користь бізнесу приносять чат-боти?

Опубликовал: lab-user
15
965 Views
e6fb896d-3d94-4222-8d7d-492957af8ea3

 

 

Чат-бот - програма для автоматизації завдань за певними сценаріями за допомогою текстових
команд.
Останнім часом багато світових компаній, такі як Forbes, IKEA, eBay, Aviasales, Яндекс,
TechCrunch CNN, ПриватБанк, почали налагоджувати комунікації зі споживачами за допомогою
діалогових ботів.
Яку ж користь бізнесу може принести використання чат-ботів?
1. Скорочення вартості і часу обробки запитів. Така внутрішня оптимізація каналів комунікації
дозволяє скоротити витрати на рутинні процеси, пов'язані з великими клієнтськими базами та
значно прискорити процедуру консультації.
2. Автоматизація спілкування з клієнтами знімає до 40% навантаження контакт-центрів. Крім того,
до половини запитів припадає на неробочий час і бот, навідміну від людини, оперативно реагує на
необмежену кількість заявок 24/7, цим самим не допускає нерозглянутих заявок.
3. Бот відповідає миттєво і за допомогою гнучкої черги конструктивних питань залучає холодного
потенційного клієнта в діалог, розуміє і вирішує клієнтські проблеми або переадресовує їх до
оператора-людині, продавцю. Після спілкування у клієнтів залишаються виключно приємні
враження.
4. За даними досліджень Essential Commerce, конверсія покупки після спілкування з ботом
становить 17%, що є ознакою хороших взаємин з клієнтами.
5. Багатоканальність: вікно діалогу можна впровадити на сайт компанії, в соціальних мережах
(Вконтакте, Facebook і Twitter) і месенджерах (Skype, WhatsApp, WeChat, Viber, Telegram, Line),
що дозволяє потенційному клієнтові самому обирати канал, по якому найзручніше налагоджувати
звязок.
6. Технічні можливості і безмежний потенціал віртуального помічника дозволяють йому постійно
навчатися, тим самим виходити за межі запрограмованих заздалегідь відповідей і як можливо
ближче підійти до тематики і особливості Вашої компанії.
Інвестуйте в інноваційні технології для свого бізнесу сьогодні і вже завтра отримуйте результат.
Замовте розробку індивідуального чат-бота до кінця місяця і отримаєте знижку 15%.
Ещё новости от