Впровадження ботів дозволяє поліпшити комунікацію і ставлення споживачів до бренду, забезпечує більш якісну і оперативну технічну підтримку.
Чат-бот – це віртуальний співрозмовник або помічник, програма, яка може замінити людину у виконанні елементарних функцій в сфері надання інформації, розваг і customer support.
Основні платформи присутності чат-ботів: web-сайти, соціальні мережі, месенджери.